Você tem até 7 dias corridos após o recebimento da peça para solicitar a devolução ou troca.
O prazo é contado a partir da data de entrega informada no rastreio do pedido.
A solicitação deve ser feita diretamente com nossa equipe pelo WhatsApp oficial ou e-mail de atendimento.
2. MOTIVOS ACEITOS PARA TROCA
- Peça com defeito de fabricação;
- Problemas no banho (manchas, falhas de cobertura, oxidação precoce);
- Erro no envio do modelo solicitado.
Não realizamos trocas por mau uso, desgaste natural, quedas ou contato com produtos químicos.
3. GARANTIA
Todas as peças Garde Pinheiro possuem 2 anos de garantia sobre defeitos no banho e fecho.
A garantia cobre apenas defeitos de fabricação e não inclui danos por mau uso.
Dica de cuidado:
Evite contato com água, perfumes e cremes.
Guarde sua joia em local seco e individualmente.
Não use durante banho, academia ou praia.
4. COMO SOLICITAR A TROCA OU DEVOLUÇÃO
- Entre em contato com nossa equipe pelo WhatsApp oficial:(11) 9-74909156 ou e-mail: atendimento@gardepinheiro.com.br.
- Informe o número do pedido, nome completo e descrição do problema.
- Envie uma foto ou vídeo da peça mostrando o defeito ou motivo da troca.
- Aguarde o retorno com a análise e as instruções para o envio da peça.
Após análise e aprovação, o cliente poderá escolher:
- Receber uma nova peça equivalente;
- Solicitar reembolso; ou
- Optar por um vale-troca para futuras compras.
5. REEMBOLSO
- Pagamentos via PIX: devolução em até 7 dias úteis após o recebimento da peça devolvida.
- Pagamentos via cartão: o estorno será solicitado à administradora e poderá constar em até duas faturas.
6. CONDIÇÕES PARA ACEITAÇÃO DA TROCA
- A peça deve estar sem sinais de uso, com etiqueta original e embalada de forma segura.
- O envio só deve ser feito após autorização da equipe Garde Pinheiro.
- Devoluções não autorizadas serão reenviadas ao cliente sem aviso prévio.
7. CUSTOS DE ENVIO
- Nos casos de defeito comprovado, o custo do envio é por conta da Garde Pinheiro.
- Em demais situações (como arrependimento ou troca por modelo), o custo do envio é por conta do cliente.
Garde Pinheiro® — Estilo, Fé e Propósito.
Cada joia carrega um significado. Nossa missão é garantir que sua experiência seja tão especial quanto o brilho que Deus colocou em você.
